SIKAP DAN KEPUTUSAN KONSUMEN

SIKAP dan KEPUTUSAN

Sikap adalah kecenderungan yang dipelajari dalam berperilaku dengan cara yang menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu objek tertentu. Sikap adalah penilaian konsumen terhadap suatu produk atau barang.

Keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan alternative atau lebih. Dengan kata lain pilihan alternative harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan, jika konsumen tersebut tidak memiliki alternative untuk memilih atau benar-benar terpaksa, keputusan tanpa pilihan disebut “pilihan hobson”.

Contoh iklan shampo :

Mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi atau terpuaskan dalam hal rambut, biasanya konsumen ingin memiliki rambut yang hitam, lebat, tidak berketombe, dan juga mengurangi kerontokan. Ada sebuah iklan shampo yang menawarkan semua yang kita inginkan dan butuhkan, dimana cara menyampaikannya dapat menarik perhatian dan tertarik untuk mencoba produk tersebut, apabila kita memiliki salah satu masalah rambut diatas misalnya kerontokan rambut, dari situ kita akan terus mencari sumber-sumber informasi seputar shampo tersebut apakah benar-benar ampuh dan harganya terjangkau sesuai dengan uang yang kita miliki. Sebenarnya secara tidak sadar kita sudah bersikap dengan iklan shampo tersebut. Apabila kita sudah merasa terpenuhi keinginan dan kebutuhan kita dengan menggunakan produk tersebut maka akhirnya kita memutuskan untuk membeli dan mempergunakan shampo tersebut. Ternyata seiring dengan perkembangan waktu, ada merk shampo lain yang menawarkan sama dengan produk yang kita ingin gunakan, sikap kita pasti mencari informasi juga, akan produk merk yang berbeda tersebut, sampai pada akhirnya mencapai keputusan yang diambil oleh kita setelah melakukan seleksi terhadap barang-barang yang sejenis.

Sikap menentukan keputusan, dan keputusan dipengaruhi oleh sikap.

Sumber :

http://wsmulyana.wordpress.com/2009/01/09/perilaku-konsumen/

Schiffman leon.2007.Perilaku konsumen.Jakarta:indeks.